Política de Troca e Devolução

Se o cliente desejar desistir da compra, deverá encaminhar, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, um comunicado para o e-mail: [email protected]

Informando:

Número do pedido

Nome completo

CPF

Importante: A Noella Brand não aceita devoluções sem prévia comunicação.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve seguir as condições abaixo:

Não pode apresentar sinais de uso, alterações ou danos provocados pelo cliente;

Deve estar na embalagem original, intacto e com a etiqueta afixada na peça;

O cliente é responsável pelos custos de envio e tem até 7 dias para efetuar o despacho.

Após o recebimento, o produto passa por análise do setor responsável. Somente após a aprovação, a troca será autorizada.

Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar por:

Crédito integral no valor da compra, para uso em qualquer produto da loja, sem prazo de expiração.

Troca por Defeito

Todas as peças são cuidadosamente analisadas antes do envio. Se, ainda assim, o cliente receber um produto com defeito, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected]
ou pelo formulário no Fale Conosco em nosso site, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a devolução e análise técnica:

Se o defeito for confirmado, uma nova peça, em perfeitas condições, será enviada.

Caso o modelo adquirido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher:
– outro produto de mesmo valor;
– utilizar o valor como crédito para outra compra;
– ou solicitar a devolução integral do valor pago.

No caso de defeito, tanto o frete de devolução quanto o frete do novo envio serão custeados pela Noella Brand (via PAC).

O cliente poderá optar por:

Receber o mesmo produto em outro tamanho ou cor (se disponível);

Receber crédito para realizar uma nova compra.

Devolução Involuntária – Correios

Se o pedido retornar aos Correios com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, entre outros, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Produtos em Promoção (Sale)

Produtos adquiridos na SALE (promoções) não possuem troca nem devolução, conforme prática comum do setor.

Política de Troca e Devolução — Noella Brand